Knowledge base
METEEN ANTWOORD ZONDER WACHTEN
Service en ondersteuning hebben wij hoog in het vaandel. Maar voor iedereen is dat natuurlijk wel anders. Wat betekent dat voor jou? Wij bieden je een aantal mogelijkheden:
Selfservice via onze Knowledge base
Binnen de applicatie is er een zwevend informatie icoon dat je direct naar artikelen brengt die over de pagina gaan waar jij op zit. Maar soms wil je wellicht, in het kader van een volgende stap of verbetering van je proces, je eens verdiepen in het hoe wat en waarom van KeyVue. Je kan daarom ook rechtstreeks naar onze knowledge base gaan en daar de diepte in duiken hoe alles werkt. We leggen je stap voor stap uit hoe jij jouw doel kan bereiken, soms ook ondersteund met video’s.
Via e-mail
Heb je een vraag die specifiek is voor jouw omgeving, dan kan je ons ook per e-mail bereiken. Dat kan via onze helpdesk, het e-mail adres daarvoor is bekend bij de interne beheerder maar dit kan ook via jouw accountmanager. We streven er naar om je dezelfde werkdag nog antwoord te geven en te helpen.
Via telefoon
Heb je een urgente vraag dan kan je het beste even bellen, het kan zijn dat we niet direct antwoord hebben en iets moeten navragen maar we streven ernaar om binnen het uur een antwoord te geven. Bij een incident schakelen wij meteen een team in die jouw probleem gaat oplossen en proberen we daar zelfs nog sneller uit te komen.
Via Teams of Zoom
Het kan zijn dat een door jouw gestelde vraag het beste uit te leggen valt via een korte demo. Onze specialisten kunnen je dan uitnodigen voor een teams of zoom sessie om jou een uitleg te geven. Of ze sturen je een korte video van jouw specifieke vraag met uitleg als jij geen tijd hebt.