Het kwartaaloverzicht voor een makelaarskantoor met meerdere vestigingen

Een goed kwartaaloverzicht voor een makelaarskantoor met meerdere vestigingen beantwoordt één vraag: welke bron leverde vorig kwartaal welke opdracht op, bij welke vestiging, en wat kreeg je terug van wat je doorstuurde? Daarvoor heb je vier blokken nodig: cijfers per bron, per vestiging en per makelaar, plus de doorverwijzingen met hun commissie.

Waarom het kwartaaloverleg meestal over omzet gaat

Het kwartaaloverleg gaat vaak alleen over omzet, omdat dat het cijfer is dat het makelaarspakket netjes bijhoudt. Realworks weet welke opdrachten er zijn getekend en wat ze opbrachten. Het weet meestal niet waar de verkoper vandaan kwam.

Dat is geen verwijt aan het pakket. Het is gebouwd als dossier, niet als acquisitiesysteem. Realworks heeft ook geen API voor de opdracht of de commissie, dus een koppeling kan die gegevens er niet uit halen om ze naast de leadbron te leggen.

Het gevolg: het overleg eindigt bij "Zuid liep achter" zonder dat iemand kan zeggen waarom. Voor een eigenaar met drie vestigingen is dat te weinig om te beslissen waar het marketingbudget of de volgende nieuwe medewerker heen gaat.

De vraag die het overzicht moet beantwoorden

Het overzicht moet de hele keten laten zien, van bron tot courtage. Leads tellen is niet genoeg: een bron met veel aanvragen en weinig opdrachten ziet er in een leadtelling beter uit dan hij is.

Houd daarom per lead drie dingen vast: de bron, de vestiging en de makelaar die hem opvolgde. Koppel de getekende opdracht aan die lead. Pas dan kun je de cijfers in elke richting optellen. Hoe je die bronregistratie opzet, staat in welke leadbron levert opdrachten op.

Blok 1: leads en opdrachten per bron

Het eerste blok zet elke bron naast wat hij opleverde. De tabel hieronder is een voorbeeld met verzonnen cijfers, geen meting. De courtage is gerekend met €5.800 per opdracht, het gemiddelde voor een verkoopmakelaar in 2025 volgens een analyse van 23.000 offertes door Krib.

Kijk eerst naar de regel "Onbekend". In dit voorbeeld heeft 87,7% van de leads een bekende bron. Zakt dat onder de 70%, dan is elke conclusie over bronnen een gok en is het schoonmaken van de registratie het eerste project.

Let ook op trage bronnen. Een waardebepaling tekent soms pas maanden later, dus een kwartaaltotaal onderschat die bron. Hoe je dat met cohorten oplost, lees je in van waardebepaling naar verkoopopdracht.

Blok 2: dezelfde cijfers per vestiging

Het tweede blok toont per vestiging hoeveel leads er binnenkwamen, hoeveel opdrachten dat werden en hoe schoon de registratie is. Ook deze cijfers zijn een voorbeeld.

Een lager aantal opdrachten zegt nog niets. In dit voorbeeld heeft Zuid minder leads, een slechtere bronregistratie en de meeste leads die al een maand openstaan. Dat wijst eerder naar opvolging dan naar de markt in die regio.

Vergelijk daarnaast de bronmix per vestiging. Als de waardebepaling in Noord twee keer zo vaak tot een opdracht leidt als in Zuid, is dat een gesprek over werkwijze, niet over budget.

Blok 3: per makelaar, zonder ranglijst

Het derde blok laat per makelaar leads, opdrachten en open leads zien. Gebruik het voor coaching, niet als ranglijst op de muur.

De aantallen per persoon zijn klein. Twee opdrachten meer of minder in een kwartaal is vaak toeval. Kijk daarom naar vier kwartalen achter elkaar en naar het soort leads dat iemand kreeg. Een makelaar die vooral oriënterende waardebepalingen opvolgt, heeft doorgaans een lagere conversie dan een collega die de doorverwijzingen krijgt.

Blok 4: doorverwijzingen en commissie

Het vierde blok gaat over wat je wegstuurt: leads naar een hypotheekadviseur of een collega-makelaar. Dit blok ontbreekt in veel overzichten, terwijl er geld in zit. In onze eigen meting van 4.025 makelaarswebsites (23 augustus 2026) biedt minstens 25,2% hypotheken aan, deels via een zusterbedrijf of externe partner. Dat is een ondergrens: we zien alleen wat op de website staat.

Dit zijn voorbeeldbedragen. Het verschil tussen de laatste twee kolommen is het gesprek dat je met je partner voert. Wat je per doorverwijzing vastlegt en hoe je de afrekening regelt, staat in leads doorsturen naar je hypotheekadviseur.

Splits dit blok ook per vestiging. Een totaal van 22 doorverwijzingen zegt niet of elke vestiging de vraag stelt. Per vestiging zie je welke achterblijft, en daar gaat het gesprek over.

Een indeling die op één A4 past

Een kwartaaloverzicht werkt als het in tien minuten te lezen is. Deze volgorde houdt het overleg bij beslissingen:

1. Drie kerncijfers bovenaan: opdrachten, courtage en het aandeel leads met bekende bron.
2. Blok 1, per bron.
3. Blok 2, per vestiging.
4. Blok 3, per makelaar, alleen voor de eigenaar en de vestigingsmanagers.
5. Blok 4, doorverwijzingen en openstaande commissie.
6. Drie besluiten voor het volgende kwartaal, met een eigenaar per besluit.

Zet naast elk cijfer het cijfer van vorig kwartaal en, waar je dat hebt, het doel. Een losse stand zegt weinig; de richting zegt meer.

Wat je vooraf regelt

Het overzicht is zo goed als de registratie eronder. Regel vóór het eerste overleg:

• Eén lijst met bronnamen, gelijk in alle vestigingen. "Website" is te grof; "waardebepaling website" en "contactformulier website" zijn bruikbaar.
• Bij elke getekende opdracht de lead waar hij uit voortkwam.
• Per hypotheekadviseur en collega schriftelijk afgesproken wat een doorverwijzing oplevert en hoe je terugkoppeling krijgt.
• Eén persoon die elk kwartaal de regel "Onbekend" nakijkt.

Na een overname is dit overzicht het eerste wat je nodig hebt; zie de eerste honderd dagen van een integratie.

KeyVue is gebouwd rond dit overzicht: het haalt relaties en aanbod uit Realworks, verzamelt leads uit andere bronnen met de bron erbij, en rapporteert conversie per bron, vestiging en makelaar, inclusief de commissie op doorverwijzingen. Op de productpagina zie je hoe dat werkt.

Veelgestelde vragen